Политика возврата

Эта Политика возврата объясняет, когда возврат средств возможен, а когда нет, для покупок, совершённых через Frostrik. Совершая покупку, вы соглашаетесь с изложенными ниже условиями.

1. Цифровые продукты

Все продукты Frostrik — это цифровые товары, доставляемые мгновенно и в электронном виде. Поскольку доступ, ключи или загрузки предоставляются сразу после оплаты, покупки, как правило, не подлежат возврату после доставки продукта или раскрытия лицензии/ключа.

2. Когда вы можете иметь право на возврат

Мы хотим, чтобы каждый клиент получил работающее ПО. Вы можете иметь право на возврат или замену, если:

• Продукт не работает, и наша команда не может устранить проблему в разумные сроки.
• С вас списали оплату за один и тот же заказ несколько раз из-за технической ошибки.
• С вас взяли оплату за заказ, который так и не был вам доставлен.

3. Когда возврат невозможен

• Вы передумали после того, как продукт был доставлен.
• Продукт был обнаружен, забанен или перестал работать из-за обновления третьей стороны, вашего неправильного использования или факторов вне нашего контроля.
• Вы не прочитали описание продукта, требования или сведения о совместимости перед покупкой.
• Лицензия или ключ уже были просмотрены, активированы или использованы.

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат или замену, откройте тикет поддержки на нашем сервере Discord в течение 48 часов после покупки. Укажите ID заказа, электронную почту, использованную при оформлении, и чёткое описание проблемы. Наша команда рассмотрит каждый запрос индивидуально и ответит как можно скорее.

5. Возвратные платежи (chargeback)

Если у вас возникла проблема с оплатой, сначала свяжитесь с нами — мы готовы помочь. Открытие возвратного платежа или спора без обращения в поддержку может привести к блокировке вашего аккаунта и доступа к купленным продуктам.