Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Rückerstattungen für über Frostrik getätigte Käufe möglich sind und wann nicht. Mit dem Abschluss eines Kaufs stimmst du den unten aufgeführten Bedingungen zu.

1. Digitale Produkte

Alle Frostrik-Produkte sind digitale Güter, die sofort und elektronisch geliefert werden. Da Zugang, Schlüssel oder Downloads unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt werden, sind Käufe in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald das Produkt geliefert oder der Lizenz-/Schlüssel angezeigt wurde.

2. Wann du Anspruch auf eine Rückerstattung haben kannst

Wir möchten, dass jeder Kunde funktionierende Software erhält. Du hast möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn:

• Das Produkt funktioniert nicht und unser Team kann das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beheben.
• Dir wurde aufgrund eines technischen Fehlers dieselbe Bestellung mehrfach berechnet.
• Dir wurde eine Bestellung berechnet, die nie an dich geliefert wurde.

3. Wann keine Rückerstattung möglich ist

• Du hast es dir nach der Lieferung des Produkts anders überlegt.
• Das Produkt wurde erkannt, gesperrt oder hat aufgrund eines Drittanbieter-Updates, deiner eigenen Fehlnutzung oder Faktoren außerhalb unserer Kontrolle aufgehört zu funktionieren.
• Du hast die Produktbeschreibung, die Anforderungen oder die Kompatibilitätsinformationen vor dem Kauf nicht gelesen.
• Die Lizenz oder der Schlüssel wurde bereits angesehen, eingelöst oder verwendet.

4. So beantragst du eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen, öffne innerhalb von 48 Stunden nach deinem Kauf ein Support-Ticket in unserem Discord-Server. Bitte gib deine Bestell-ID, die beim Checkout verwendete E-Mail und eine klare Beschreibung des Problems an. Unser Team prüft jede Anfrage einzeln und antwortet so schnell wie möglich.

5. Rückbuchungen

Wenn du ein Zahlungsproblem hast, kontaktiere uns bitte zuerst — wir helfen gerne. Das Eröffnen einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit ohne Kontakt zum Support kann zur Sperrung deines Kontos und des Zugriffs auf gekaufte Produkte führen.