Política de reembolso
Esta Política de reembolso explica cuándo hay y cuándo no hay reembolsos para las compras realizadas a través de Frostrik. Al completar una compra, aceptas los términos que se exponen a continuación.
1. Productos digitales
Todos los productos de Frostrik son bienes digitales entregados de forma instantánea y electrónica. Dado que el acceso, las claves o las descargas se ponen a disposición inmediatamente tras el pago, las compras generalmente no son reembolsables una vez entregado el producto o revelada la licencia/clave.
2. Cuándo puedes tener derecho a un reembolso
Queremos que cada cliente reciba software que funcione. Puedes tener derecho a un reembolso o reemplazo si:
- El producto no funciona y nuestro equipo no puede resolver el problema en un tiempo razonable.
- Se te cobró más de una vez por el mismo pedido debido a un error técnico.
- Se te cobró por un pedido que nunca se te entregó.
3. Cuándo no hay reembolsos
- Cambiaste de opinión después de que se entregó el producto.
- El producto fue detectado, baneado o dejó de funcionar debido a una actualización de terceros, a un mal uso por tu parte o a factores fuera de nuestro control.
- No leíste la descripción del producto, los requisitos o la información de compatibilidad antes de comprar.
- La licencia o la clave ya se ha visto, canjeado o utilizado.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o reemplazo, abre un ticket de soporte en nuestro servidor de Discord dentro de las 48 horas posteriores a tu compra. Incluye el ID de tu pedido, el correo utilizado en el pago y una descripción clara del problema. Nuestro equipo revisará cada solicitud de forma individual y responderá lo antes posible.
5. Contracargos
Si tienes un problema de pago, contáctanos primero: estamos aquí para ayudar. Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin contactar con soporte puede provocar la suspensión de tu cuenta y del acceso a los productos comprados.