Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement explique quand des remboursements sont possibles ou non pour les achats effectués via Frostrik. En finalisant un achat, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Produits numériques

Tous les produits Frostrik sont des biens numériques livrés instantanément et électroniquement. Comme l'accès, les clés ou les téléchargements sont mis à disposition immédiatement après le paiement, les achats ne sont généralement pas remboursables une fois le produit livré ou la licence/clé révélée.

2. Quand vous pouvez prétendre à un remboursement

Nous voulons que chaque client reçoive un logiciel fonctionnel. Vous pouvez prétendre à un remboursement ou à un remplacement si :

• Le produit ne fonctionne pas et notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable.
• Vous avez été facturé plusieurs fois pour la même commande en raison d'une erreur technique.
• Vous avez été facturé pour une commande qui ne vous a jamais été livrée.

3. Quand les remboursements ne sont pas possibles

• Vous avez changé d'avis après la livraison du produit.
• Le produit a été détecté, banni ou a cessé de fonctionner en raison d'une mise à jour tierce, d'un mauvais usage de votre part ou de facteurs hors de notre contrôle.
• Vous n'avez pas lu la description du produit, les prérequis ou les informations de compatibilité avant l'achat.
• La licence ou la clé a déjà été consultée, utilisée ou activée.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un remplacement, ouvrez un ticket de support sur notre serveur Discord dans les 48 heures suivant votre achat. Veuillez indiquer l'ID de votre commande, l'e-mail utilisé lors du paiement et une description claire du problème. Notre équipe examinera chaque demande individuellement et répondra dans les meilleurs délais.

5. Rétrofacturations

Si vous rencontrez un problème de paiement, contactez-nous d'abord — nous sommes là pour vous aider. Ouvrir une rétrofacturation ou un litige de paiement sans contacter le support peut entraîner la suspension de votre compte et de l'accès aux produits achetés.