Política de reembolso

Esta Política de reembolso explica quando há ou não reembolsos para compras feitas através da Frostrik. Ao concluir uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Produtos digitais

Todos os produtos da Frostrik são bens digitais entregues instantaneamente e de forma eletrônica. Como o acesso, as chaves ou os downloads são disponibilizados imediatamente após o pagamento, as compras geralmente não são reembolsáveis depois que o produto é entregue ou a licença/chave é revelada.

2. Quando você pode ter direito a reembolso

Queremos que todo cliente receba um software funcional. Você pode ter direito a reembolso ou substituição se:

• O produto não funciona e nossa equipe não consegue resolver o problema em um prazo razoável.
• Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido devido a um erro técnico.
• Você foi cobrado por um pedido que nunca lhe foi entregue.

3. Quando não há reembolsos

• Você mudou de ideia depois que o produto foi entregue.
• O produto foi detectado, banido ou parou de funcionar devido a uma atualização de terceiros, ao seu próprio uso indevido ou a fatores fora do nosso controle.
• Você não leu a descrição do produto, os requisitos ou as informações de compatibilidade antes de comprar.
• A licença ou chave já foi visualizada, resgatada ou usada.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso ou substituição, abra um ticket de suporte no nosso servidor do Discord dentro de 48 horas após a compra. Inclua o ID do seu pedido, o e-mail usado no checkout e uma descrição clara do problema. Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e responderá o mais rápido possível.

5. Estornos

Se você tiver um problema de pagamento, entre em contato conosco primeiro — estamos aqui para ajudar. Abrir um estorno ou disputa de pagamento sem contatar o suporte pode resultar na suspensão da sua conta e do acesso aos produtos adquiridos.